1. Заявка на сервис.

  Заявка на сервис производится клиентом или его представляющим лицом заполнением Заявки на сервисное обслуживание (далее в тексте – Заявка)б либо в электронном виде (здесь, на сайте компании) или в бумажной форме и доставкой его в один из офисов компании Domagroup (далее в тексте - Компания) лично, отправлением по факсц или передачей нашему сервисному инженеру. Заявитель предоставляет информацию об оборудовании (наименование, модель, серийный номер, год изготовления, гарантии итд.), фактическое состояние оборудования, перечень возможных дефектов и их проявлений, а так же контактную информацию. Если необходим сервис в период гарантийного срока оборудования, то заявитель должен указать номер гарантийного талона. Заполняя и отправляя Заявку в электронной форме или подписывая и доставляя Заявку в бумажном виде, клиент соглашается на проведение всех в Заявке указанных видов сервиса, соглашается с этими Условиями сервиса и соглошается на замен необходимых запасных частей и использование любых материалов, которые сервысный инженер Компании считает необходимимы для выполнения требуемых сервисных работ. Представитель Компании в течении 48 часов после получения Заявки свяжется с вами и договориться о взаимноприемлемом времени визита сервисного инженера. Для клиентов, которые имеют Сервисный контракт с Компанией, очередное техническое обслуживание производится в соответствии с графиком обслуживания, оговоренного в контракте. Точная дата и время визита должна быть согласована обеими сторонами, не позднее чем 48 часов до визита.
Если местом проведения сервисных работ служит помещения Компании, представитель Компании составляет акт приема оборудования в двух экземплярах, в котором указываются все необходимые данные клиента и описание состояния оборудования (в том числе комплектность оборудования). Во время проведения сервисных работ Компания несет полную ответственность за оборудование клиента. 
Во время передачи оборудования представителю Компании клиент должен обеспечить, чтобы оборудование было оснащено всеми нелбходимыми принадлежностями, в том числе сетевыми кабелями и блоками питания, комуникационнами кабелями и.т.д. Подробное описание комплектности оборудования должна быть указана в акте приема.
Если местом проведения сервисных работ служит помещения клиента, клиент покрывает все транспортные расходы Компании, связанные с поездкойсервисного инженера от офиса Компании до места проведения сервисных работ в соответствии с сервисными тарифами Компании. 
После приема оборудования и/или диагностикт, сервисный инженер Компании оценивает ожидаемые сервисные работы и информирует клиента об объеме работ, возможных сроках выполнения и ожидаемых затратах, включая затраты на пртобретение запасных частей.

2. Проведение сервисных работ. 

Методика проведения сервисных работ и все используемые инструменты и материалы соответствуют технологическим рекомендациям производителя оборудования. Если во время сервиса обнаружены другие дефекты ранее не указанные в Заявке, сервисный инженер Компании должен информировать клиента о них (включая оценки всех дополнительных расходов связанных с их устронением), и эти дефекты будут ремонтироватся только с согласия клиента.
Если клиент отказывается от устронения этих дополнительных дефектов, Компания не отвечает за нормальное функционирование оборудования в будущем.
Оборудование, в случае необходимости и при согласии клиента, может быть отправлено на ремонт или для калибровки в завод-изготовителя.

Настоящие Сервисные тариффы Компании действителны до 1 сентября, 2009.
 

3. Принятие сервисных работ.

Сервисный инженер Компании информирует представителя клиента об окончании всех сервисных работ. Сервисным инженером Компании состовляется акт приема сервисных работ, в котором указывается перечень всех выполненных работ, использованных запасных частей и материалов, и этот акт является основой сервисного счета-фактуры. Акт приема состовляется в двух экземплярах - один для клиента, один для Компании. Обе копии должны быть подписаны обеими сторонами, и каждая сторона получает один экземпляр.
Подписав акт приема, представитель клиента подтверждает, что все сервисные работы, указанные в Заявке, осуществлены в полном объеме и клиент соглашается на оплату сервисного счета-фактуры Компании.
Если местом проведения сервисных работ было помещения Компании, клиент обязан забрать оборудование сразу после получения уведомления о том, что все необходимые сервисные работы завершены. В противном случае Компания имеет право выставить счет клиенту за хранение оборудования.
Сервисный инженер Компании обязан информировать представителя клиента о любых возможных дефектах, которые в будущем могут проявиться во время эксплуатации оборудования, а также рекомендации по уходу за оборудованием.
 

4. Оплата счетов-фактур

После получения сервисного счета-фактуры клиент оплачивает его в соответствии с условиями указанными в счете-фактуре или в соответствии с действующим сервисным контрактом.
Неоплата предыдущих счетов-фактур Компании могут служить поводом отказа сервисных работ (ремонта или текущего обслуживания) до момента оплаты всех счетов-фактур в полном объеме.